מדיניות החלפות והחזרות – Fono

המדיניות שלהלן חלה על רכישות שבוצעו באמצעות אתר Fono (להלן: "האתר" או "Fono") ומטרתה להסדיר את תנאי ההחלפה, ההחזרה וביטול העסקאות בהתאם להוראות הדין ולנהלי החברה.

1.בדיקת המוצר לפני משלוח

Fono מבצעת בדיקה מקיפה ויסודית לכל מוצר בטרם שליחתו ללקוח. היה והלקוח קיבל מוצר פגום או שאינו תואם להזמנתו, עליו להודיע על כך ל־Fono תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

2.ביטול עסקה

לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל. הודעה על ביטול תימסר באחת מהדרכים הבאות:

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי־התאמה, תחול על הלקוח חובת תשלום דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם. ביטול עקב פגם או טעות יסופק ללא חיוב בדמי ביטול.

3.החזרת מוצר

במקרה של מוצר פגום או שגוי, Fono שומרת לעצמה את הזכות לבחור אם להחליף את המוצר במוצר תקין או להשיב ללקוח את מלוא התמורה ששולמה בגינו.

החזרת המוצר בנסיבות אלו תיעשה על חשבון Fono, ובלבד שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית ובמצב שבו נמסר, ככל הניתן.

במקרה שבו הלקוח מבקש להחזיר מוצר מסיבה שאינה נובעת מפגם או טעות מצד Fono – החזרת המוצר תיעשה על חשבון הלקוח, לרבות כל עלות אריזה, שילוח או העברה הכרוכה בכך.

4.ירידת ערך המוצר

Fono שומרת לעצמה את הזכות לדרוש פיצוי מהלקוח בגין ירידה בערך המוצר, ככל שזו נובעת משימוש החורג מבדיקה סבירה או מגריעה משמעותית במצבו המקורי של המוצר.

5.חריגים למדיניות ההחזרות והביטולים

  • מוצרים ששימשו בפועל או הוסרו מאריזתם המקורית
  • טלפונים ניידים לאחר הפעלת אקטיבציה
  • מוצרים שנרכשו בהזמנה מיוחדת
  • מוצרים הניתנים להקלטה, העתקה או שכפול, אשר אריזתם נפתחה

6.יצירת קשר

לכל שאלה, הבהרה או בירור נוסף ניתן לפנות אלינו:

צוות Fono עומד לרשותכם וישמח להעניק שירות מקצועי, אמין ואיכותי.